/*!
* ═══════════════════════════════════════════════════════════════════
* ระบบที่ 81 · บันทึกและติดตามคอมเพลนลูกค้า
* Customer Complaint Log — Google Apps Script
* ═══════════════════════════════════════════════════════════════════
*
* หลักคิด 4 ข้อที่ทำให้ระบบนี้ต่างจากกล่องรับความคิดเห็น
*
* 1) ลูกค้าต้องติดตามเรื่องของตัวเองได้
* ได้เลขอ้างอิงและลิงก์ทันทีที่แจ้ง เห็นทุกความคืบหน้า
* คอมเพลนที่หายเข้ากลีบเมฆทำให้ลูกค้าเลิกแจ้ง — แล้วเขาก็เลิกซื้อไปเงียบ ๆ แทน
*
* 2) ► นาฬิกาหยุดเมื่อ "ตอบลูกค้า" ไม่ใช่เมื่อ "ปิดเรื่อง" ◄
* ทีมที่วัดแค่จำนวนเรื่องที่ปิด จะเรียนรู้ที่จะปิดเรื่องให้เร็ว ไม่ใช่ตอบให้เร็วกรอกอีเมลด้านขวาเพื่อดูโค้ดเต็มและคัดลอก
ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ข้อควรรู้ก่อนใช้
ติดตั้งยังไง (ประมาณ 10 นาที)
- 1 แตกไฟล์ ZIP จะได้ Code.gs · index.html · appsscript.json และคู่มือ README.md
- 2 เปิด script.google.com → New project → Project Settings ติ๊ก Show "appsscript.json"
- 3 วางเนื้อหา appsscript.json และ Code.gs แล้วกด + → HTML ตั้งชื่อ index วาง index.html
- 4 เลือกฟังก์ชัน setup → กด Run → อนุญาตสิทธิ์ ระบบจะสร้าง Google Sheet ให้เอง
- 5 Deploy → New deployment → Web app แล้วเปิดลิงก์ที่ได้ใช้งานได้เลย
📘 ขั้นตอนละเอียด การตั้งค่า (เช่น LINE Token ใน Script Properties) โครงสร้างชีต และคำถามที่พบบ่อย อยู่ในไฟล์ README.md ที่แนบใน ZIP — เปิดด้วย Notepad หรือ VS Code ได้เลย
⚠️ ตอนกด Run ครั้งแรก Google จะขึ้นเตือนว่า “แอปนี้ยังไม่ได้รับการยืนยัน” เป็นเรื่องปกติของสคริปต์ที่เราเขียนเอง กด Advanced → Go to (ชื่อโปรเจกต์) เพื่อไปต่อ · สคริปต์ทำงานในบัญชี Google ของคุณเอง เราไม่เห็นไฟล์ของคุณ
ติดตั้งไม่เป็น? ให้เราติดตั้งให้ ฿590
- • ติดตั้งในบัญชี Google ของคุณ พร้อมสร้างชีตฐานข้อมูลให้
- • ตั้งค่าที่จำเป็นให้ (เช่น LINE Token · อีเมลแจ้งเตือน) แล้วสอนใช้ผ่านแชท
- • ได้ลิงก์ใช้งานจริงกลับไป ไม่ต้องแตะโค้ดเลย
เกี่ยวกับเครื่องมือนี้
ปัญหาที่ระบบนี้แก้ • ลูกค้าบ่นในไลน์ แล้วเรื่องหายไป — ทุกเรื่องมีเลขอ้างอิงและตามได้ • ลูกค้าต้องโทรถามเองว่าเรื่องถึงไหนแล้ว — ลิงก์ติดตามส่วนตัว เห็นทุกความคืบหน้า • วัดผลด้วย "ปิดกี่เรื่อง" แล้วทีมรีบปิด — วัดเวลาตอบครั้งแรก • ปิดเรื่องแล้วลูกค้ายังไม่พอใจ แต่ไม่มีใครรู้ — ลูกค้าตอบกลับ → เปิดเรื่องใหม่อัตโนมัติ • แก้ทีละเรื่อง ปัญหาเดิมวนกลับมาไม่จบ — แท็บ "ปัญหาที่วนซ้ำ" จับกลุ่มให้เห็น • รายงานสวยเพราะแกล้งบอกว่าแก้แล้วทุกเรื่อง — มีสถานะ "ปิดโดยยังแก้ไม่ได้" จริง ๆ
ระบบบันทึกและติดตามคอมเพลนลูกค้า
วัดเวลาตอบ ไม่ใช่เวลาปิด · ลูกค้าติดตามเรื่องเองได้ · จับปัญหาที่วนซ้ำ
- Web App พร้อมใช้ ข้อมูลเก็บใน Google Sheet ของคุณเอง
- ได้ครบทุกไฟล์ + คู่มือติดตั้งภาษาไทย (README.md)
- แก้โค้ดต่อเองได้ ไม่ล็อก ไม่มีค่ารายเดือน
อยากได้ระบบอื่นในสายนี้ด้วย?
ชุดการตลาด & CRM 15 ระบบ ฿1,268 ฿590 ประหยัด 53%