/*!
* ═══════════════════════════════════════════════════════════════════
* ระบบที่ 90 · คลังคำถามพบบ่อย (FAQ Bank)
* Searchable FAQ with a working feedback loop — Google Apps Script
* ═══════════════════════════════════════════════════════════════════
*
* ► FAQ ส่วนใหญ่ตายเพราะเขียนจากมุมของร้าน ไม่ใช่คำถามจริงของลูกค้า ◄
*
* หลักคิด 4 ข้อ
*
* 1) ► "คำที่ค้นแล้วไม่เจอ" คือของมีค่าที่สุดในระบบนี้ ◄
* ทุกคำค้นถูกบันทึก โดยเฉพาะคำที่ไม่เจออะไรเลย
* นั่นคือรายการบทความที่ต้องเขียน เรียงตามความถี่จริง ไม่ใช่การเดา
*กรอกอีเมลด้านขวาเพื่อดูโค้ดเต็มและคัดลอก
ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดตั้งยังไง (ประมาณ 10 นาที)
- 1 แตกไฟล์ ZIP จะได้ Code.gs · index.html · appsscript.json และคู่มือ README.md
- 2 เปิด script.google.com → New project → Project Settings ติ๊ก Show "appsscript.json"
- 3 วางเนื้อหา appsscript.json และ Code.gs แล้วกด + → HTML ตั้งชื่อ index วาง index.html
- 4 เลือกฟังก์ชัน setup → กด Run → อนุญาตสิทธิ์ ระบบจะสร้าง Google Sheet ให้เอง
- 5 Deploy → New deployment → Web app แล้วเปิดลิงก์ที่ได้ใช้งานได้เลย
📘 ขั้นตอนละเอียด การตั้งค่า (เช่น LINE Token ใน Script Properties) โครงสร้างชีต และคำถามที่พบบ่อย อยู่ในไฟล์ README.md ที่แนบใน ZIP — เปิดด้วย Notepad หรือ VS Code ได้เลย
⚠️ ตอนกด Run ครั้งแรก Google จะขึ้นเตือนว่า “แอปนี้ยังไม่ได้รับการยืนยัน” เป็นเรื่องปกติของสคริปต์ที่เราเขียนเอง กด Advanced → Go to (ชื่อโปรเจกต์) เพื่อไปต่อ · สคริปต์ทำงานในบัญชี Google ของคุณเอง เราไม่เห็นไฟล์ของคุณ
เกี่ยวกับเครื่องมือนี้
ปัญหาที่แก้ FAQ ทั่วไปเขียนครั้งเดียวตอนเปิดเว็บ แล้วไม่มีใครแตะอีก ผลคือ • ลูกค้าค้นไม่เจอ → ทักแชทถามเรื่องเดิมทุกวัน → ทีมตอบซ้ำจนหมดแรง • ไม่มีใครรู้ว่าลูกค้าค้นอะไรแล้วไม่เจอ เพราะ ไม่เคยเก็บ • ราคาและนโยบายในหน้า FAQ เก่าไปสองปี → ลูกค้าเชื่อผิดแล้วโกรธจริง ระบบนี้ปิดวงจรทั้งสามเรื่อง ความสามารถ หน้าลูกค้า (ไม่ต้องใช้ PIN) • ช่องค้นหาใหญ่ พร้อมไฮไลต์คำค้นในผลลัพธ์ • เลือกดูตามหมวดได้ · คำตอบพับ/กางแบบ accordion • บอกด้วยว่า ทำไมบทความนี้ถึงขึ้นมา (อยู่ในคำถาม / ตรงกับคำค้นที่ตั้งไว้ / ตรงบางคำ 2/3) • ปุ่ม 👍 / 👎 ใต้ทุกคำตอบ • หาไม่เจอ → มีช่องพิมพ์คำถามส่งให้ทีมงานทันที พร้อมบอกตรง ๆ ว่าระบบไม่ได้ตอบกลับรายคน • แสดงช่องทางติดต่อคนจริงเสมอ • พิมพ์ทั้งหน้าเป็นเอกสารได้ (@media print) หน้าคนดูแล ?admin=1 • 🔧 ต้องแก้ — บทความที่ตอบไม่ตรง + ความเห็นลูกค้า + บทความถึงรอบทบทวน • 🔍 หาไม่เจอ — คำที่ค้นแล้วผลลัพธ์เป็นศูนย์ เรียงตามความถี่ + คำที่ค้นบ่อยที่สุด • 📚 บทความ — ตารางทั้งคลัง พร้อมยอดเปิด · % ที่บอกว่าช่วยได้ · วันเหลือถึงรอบทบทวน • 🔤 คำพ้อง — ตารางคำพ้องพร้อมคำอธิบายว่าทำไมต้องมี • ⚙️ ตั้งค่า — รอบทบทวน · ป้ายเตือน · เพดาน log · PIN • เห็นด้วยว่า คนมาถึงบทความนี้ด้วยคำว่าอะไร — ใช้เติมคำค้นเพิ่มเติมได้ตรง ๆ • สถิติ 👍/👎 ต่ำกว่า 3 ครั้งจะไม่แสดงเปอร์เซ็นต์ — คน 1 คนกดไม่ได้แปลว่าบทความแย่ • เตือนตอนบันทึกถ้าคำถามคล้ายบทความที่มีอยู่แล้ว (กันคำตอบซ้ำที่ขัดกันเอง) • เตือนถ้าเผยแพร่โดยไม่ใส่คำค้นเพิ่มเติม อีเมลสรุปทุกวันจันทร์ 09:00 • คำที่ลูกค้าค้นแล้วไม่เจอในสัปดาห์นั้น เรียงตามความถี่ • บทความที่ถึงรอบทบทวน พร้อมจำนวนวันที่เลยมา • ความเห็นที่ยังไม่ได้จัดการ
คลังคำถามพบบ่อย (FAQ Bank)
FAQ ส่วนใหญ่ตายเพราะเขียนจากคำถามที่ร้าน คิดว่า ลูกค้าจะถาม ระบบนี้โตจากคำที่ลูกค้า พิมพ์จริง — โดยเฉพาะคำที่ค้นแล้วไม่เจออะไรเลย
- Web App พร้อมใช้ ข้อมูลเก็บใน Google Sheet ของคุณเอง
- ได้ครบทุกไฟล์ + คู่มือติดตั้งภาษาไทย (README.md)
- แก้โค้ดต่อเองได้ ไม่ล็อก ไม่มีค่ารายเดือน